SP 2 - Mission 4 - Fiche de recette GLPI

SP 2 : Gestion parc informatique

Mission 4 : Installation de GLPI

Contexte : MILLENUITS

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Informations générales

• Date de création : 24/02/2025
• Dernière modification : 24/02/2025
• Mainteneur : Louis MEDO

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Sommaire

• A. Tests de sécurité et d'accès
• B. Tests du profil Utilisateur (Self-Service)
• C. Tests du profil Technicien (Helpdesk)
• D. Tests du profil Administrateur

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A. Tests de sécurité et d'accès

1. Vérification de la suppression du dossier d'installation.

   • Action : Tenter d'accéder à l'URL http://172.16.51.6/install/install.php.
   • Résultat attendu : Page d'erreur (404 Not Found). L'installation ne peut pas être relancée.
   • Statut : [ ] OK / [ ] KO

2. Vérification de la désactivation des comptes par défaut.

   • Action : Tenter de se connecter avec les identifiants tech/tech ou normal/normal.
   • Résultat attendu : Connexion refusée.
   • Statut : [ ] OK / [ ] KO

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B. Tests du profil Utilisateur (Self-Service)

1. Création d'un ticket.

   • Action : Se connecter avec un compte utilisateur standard. Aller dans Assistance > Créer un ticket. Remplir un ticket d'incident matériel pour le site de "Joué-lès-Tours" et valider.
   • Résultat attendu : Le ticket est créé avec succès et apparaît dans l'accueil de l'utilisateur avec le statut "Nouveau".
   • Statut : [ ] OK / [ ] KO

2. Ajout d'un suivi.

   • Action : Ouvrir le ticket créé et ajouter un message dans l'onglet "Suivis".
   • Résultat attendu : Le message est enregistré et visible dans l'historique du ticket
   • Statut : [ ] OK / [ ] KO

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C. Tests du profil Technicien (Helpdesk)

1. Prise en charge de l'incident.

   • Action : Se connecter avec un compte Technicien. Aller dans Assistance > Tickets. Ouvrir le ticket "Nouveau" de l'utilisateur et s'attribuer le ticket.
   • Résultat attendu : Le statut du ticket passe de "Nouveau" à "En cours (attribué)".
   • Statut : [ ] OK / [ ] KO

2. Résolution du ticket.

   • Action : Aller dans l'onglet "Solution", rédiger une solution technique et valider.
   • Résultat attendu : Le statut du ticket passe à "Résolu".
   • Statut : [ ] OK / [ ] KO

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D. Tests du profil Administrateur

1. Création d'un nouvel utilisateur.

   • Action : Se connecter avec le compte Super-Admin (coussin-chaise-longue). Aller dans Administration > Utilisateurs et créer un compte "Test_Recette". Lui donner le profil "Self-Service".
   • Résultat attendu : Le compte est créé, l'utilisateur peut se connecter et n'a accès qu'à l'interface simplifiée.
   • Statut : [ ] OK / [ ] KO

2. Génération de statistiques.

   • Action : Aller dans Assistance > Statistiques. Sélectionner les statistiques globales par technicien.
   • Résultat attendu : Un tableau/graphique s'affiche, montrant au moins 1 ticket résolu (celui du test précédent).
   • Statut : [ ] OK / [ ] KO