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SP 2 - Mission 4 - Guide d'utilisation GLPI - Utilisateur

SP 2 : Gestion parc informatique

Mission 4 : Installation de GLPI

Contexte : MILLENUITS

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Informations générales

  • Date de crĂ©ation : 12/02/2025
  • Dernière modification : 12/02/2025
  • Mainteneur : Louis MEDO

Sommaire

  • A. Qu'est-ce que GLPI ?
  • B. Les fonctionnalitĂ©s principales de l'interface utilisateur
  • C. Comment y accĂ©der ?
  • D. CrĂ©er un ticket

A. Qu'est-ce que GLPI ?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est la plateforme d'assistance informatique de l'entreprise. C'est un outil qui vous permet de signaler un problème (panne matérielle, bug logiciel) ou de faire une demande (nouveau matériel) directement au service informatique, garantissant ainsi une prise en charge rapide et tracée.

B. Les fonctionnalités principales de l'interface utilisateur

En tant qu'utilisateur standard, GLPI vous offre trois fonctionnalités majeures :

  • La crĂ©ation de tickets : Pour dĂ©clarer un incident (ex: la souris ne fonctionne plus) ou formuler une demande.
  • Le suivi des demandes : Pour visualiser en temps rĂ©el l'Ă©tat d'avancement de vos tickets (en cours, en attente, rĂ©solu) et interagir avec le technicien.
  • La base de connaissances : Un accès Ă  une Foire Aux Questions (FAQ) rĂ©digĂ©e par le service informatique pour rĂ©soudre vous-mĂŞme les problèmes les plus courants.

C. Comment y accéder ?

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  1. Ouverture du navigateur. Lancez votre navigateur web (comme Firefox) et saisissez l'URL indiquée ci-dessus dans la barre d'adresse.

  2. Authentification. Entrez votre identifiant et votre mot de passe (fournis par le service informatique) dans les champs correspondants, puis cliquez sur "Se connecter". L'interface s'adaptera automatiquement Ă  votre profil utilisateur (Self-Service).

D. Créer un ticket

  1. Accès au formulaire de création. Sur la page d'accueil de votre espace, cliquez sur le bouton "Créer un ticket" (ou allez dans le menu Assistance > Créer un ticket).

  2. Saisie des détails de l'incident.

    • Type : Choisissez s'il s'agit d'un "Incident" (panne) ou d'une "Demande" (besoin).
    • CatĂ©gorie : SĂ©lectionnez le domaine concernĂ© (ex: MatĂ©riel, Logiciel, RĂ©seau) pour bien orienter le ticket vers le bon technicien.
    • Urgence : Indiquez l'impact du problème sur votre travail (ex: Très haute si vous ne pouvez plus travailler du tout).
    • Observateurs : Ajoutez les adresses mails des collègues ou de votre responsable s'ils doivent ĂŞtre tenus informĂ©s de la rĂ©solution.
    • Lieu : SpĂ©cifiez oĂą vous vous trouvez (ex: Site historique BaugĂ© ou Site logistique JouĂ©-Les-Tours) pour faciliter une Ă©ventuelle intervention physique.
    • MatĂ©riel : SĂ©lectionnez l'Ă©quipement dĂ©fectueux dans la liste dĂ©roulante (votre ordinateur, votre imprimante) pour donner un contexte immĂ©diat Ă  l'informaticien.
    • Titre : RĂ©sumez brièvement le problème (ex: "Connexion Internet impossible").
    • Description : DĂ©taillez au maximum le problème rencontrĂ© pour aider les informaticiens (message d'erreur, actions effectuĂ©es avant la panne).

  3. Validation. Cliquez sur le bouton "Soumettre le message". Votre ticket est alors transmis Ă  l'Ă©quipe informatique et vous pourrez suivre son statut depuis la page d'accueil.